TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN

1. Identificación y aceptación

El sitio www.elenst.com y los canales de atención asociados son operados por ELENST S.A.S., NIT 901.498.409-4, con domicilio en la Calle 52 C # 85 H - 26 de Bogotá D.C., teléfono (601) 704 1289, correo info@elenst.com.

El acceso al sitio y la solicitud o adquisición de productos y servicios implican la aceptación de estos términos.

2. Naturaleza del sitio — no es plataforma transaccional

El sitio web NO está integrado con pasarela de pagos y no permite perfeccionar compras en línea. Al agregar productos al carrito y enviar la solicitud, esta se recibe para validación. ELENST S.A.S. confirmará por escrito la disponibilidad, los valores definitivos y las condiciones aplicables. El contrato se perfecciona únicamente con la aceptación expresa de la cotización u orden de compra.

3. Dos regímenes: cliente empresarial y consumidor

3.1. Estos términos distinguen dos situaciones:

a) CLIENTE EMPRESARIAL: quien adquiere bienes o servicios para incorporarlos a su actividad económica, para reventa, transformación o prestación de servicios a terceros. A esta relación se aplican íntegramente los presentes términos y las condiciones comerciales de la cotización.

b) CONSUMIDOR: quien adquiere para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar o doméstica y empresarial cuando no esté ligada intrínsecamente a su actividad económica, en los términos del numeral 3 del artículo 5 de la Ley 1480 de 2011.

3.2. Cuando el adquirente tenga la calidad de consumidor, PREVALECERÁN SIEMPRE las normas del Estatuto del Consumidor sobre cualquier estipulación de estos términos que resulte menos favorable, y en particular las relativas a garantía legal, derecho de retracto, reversión del pago e información. Ninguna cláusula de este documento podrá interpretarse como renuncia a esos derechos.

4. Precios, moneda y volatilidad

4.1. Validez de la oferta. Las cotizaciones emitidas por canales autorizados —correo electrónico o la línea de WhatsApp— tienen una validez de OCHO (8) DÍAS HÁBILES contados desde su emisión, salvo que el documento indique un plazo distinto, caso en el cual prevalece el de la cotización.

4.2. Precios publicados en el sitio. Los precios del sitio web son meramente informativos y de referencia, corresponden a condiciones de compra al por mayor y no constituyen oferta vinculante. El precio final se confirma con la emisión de la cotización y se fija con la factura.

4.3. Moneda y TRM. Si el valor se expresa en dólares de los Estados Unidos, se aplicará la Tasa Representativa del Mercado vigente al momento de la facturación, salvo que entre la cotización y la compra no haya transcurrido tiempo considerable.

4.4. Modificaciones. Cualquier cambio en productos, cantidades o especificaciones requiere la emisión de una nueva cotización.

4.5. Cambios sin previo aviso. Los precios pueden variar si el fabricante modifica sus listas o si cambia la política arancelaria. Esta cláusula no aplica a operaciones ya perfeccionadas con un consumidor, cuyo precio se entiende fijo.

5. Disponibilidad y plazos de entrega

5.1. La existencia de inventario se garantiza únicamente una vez procesado y confirmado el pedido.

5.2. Productos en inventario: entrega estimada de dos (2) a tres (3) días hábiles tras la confirmación del pago. La entrega estándar es gratuita dentro de Bogotá D.C.

5.3. Productos bajo pedido o importación: los plazos informados —entre quince (15) y noventa (90) días o más— son estimativos. Son también bajo pedido los productos que, no estando en stock, se traigan específicamente a solicitud del cliente.

5.4. Factores externos. Los tiempos dependen de la disponibilidad del fabricante, la logística internacional, los trámites aduaneros y la obtención de permisos regulatorios. ELENST S.A.S. no responde por retrasos derivados de causas ajenas a su gestión directa. Frente a consumidores, esta limitación opera sin perjuicio de los derechos que les reconoce la ley.

5.5. Programación. Las adquisiciones con fecha específica de entrega o puesta en marcha deben programarse con la debida anticipación.

6. Pagos y facturación

6.1. Forma de pago. Salvo acuerdo escrito distinto, el pago es cien por ciento (100%) anticipado.

6.2. Confirmación. El despacho se realiza el día hábil siguiente a la confirmación del ingreso de los recursos por el área contable.

6.3. Canales oficiales. Solo se reconocen transacciones realizadas por los canales oficiales informados en el sitio web. ELENST S.A.S. no responde por pagos efectuados a cuentas o canales no oficiales.

6.4. Verificación antifraude. Toda operación puede someterse a verificación, lo que puede retrasar el despacho.

7. Garantias

7.1. Garantía comercial. ELENST S.A.S. otorga garantía comercial de doce (12) meses sobre los productos que comercializa, contados desde la factura, sin perjuicio de la garantía superior que otorgue directamente el fabricante.

7.2. Garantía legal. Frente a consumidores opera adicionalmente la garantía legal del Estatuto del Consumidor, que es irrenunciable y no puede limitarse por este documento.

7.3. Trámite. Las solicitudes se radican en info@elenst.com. Al recibir el producto se expide acta de recepción con el estado en que se recibe. El trámite se atiende en los términos de la Política de Atención al Cliente, Garantías y PQR de ELENST S.A.S.

7.4. Verificación técnica. Tratándose de clientes empresariales, es responsabilidad del cliente confirmar, por medio de su equipo técnico o de ingeniería, que la solución cotizada cumple sus requisitos antes de emitir la orden de compra. Si el producto se encuentra descontinuado, se entregará su reemplazo previa socialización con el cliente.

8. Cancelaciones, devoluciones y retracto

8.1. Clientes empresariales — pedido firme. Confirmado el pedido bajo la modalidad "bajo pedido", este es firme e irrevocable. No se aceptan cancelaciones, modificaciones ni devoluciones, salvo por garantía.

8.2. Exclusiones de devolución. No se aceptan devoluciones de: ítems hechos a medida, productos especiales o únicos fabricados o especificados a solicitud expresa del cliente; materiales a granel —cables, alambres y similares— cortados o modificados de su presentación original; y productos que presenten daños, se encuentren incompletos o carezcan de su embalaje, accesorios o documentación original íntegra.

8.3. Consumidores — derecho de retracto. Cuando la venta se haya celebrado mediante métodos no tradicionales o a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega

del bien, en los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, devolviendo el producto en las condiciones que esa norma establece. El retracto no procede en los casos exceptuados por la ley, entre ellos los bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

8.4. Consumidores — reversión del pago. Cuando proceda conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos y términos allí previstos.

9. Uso del sitio y propiedad intelectual

9.1. Los contenidos del sitio —textos, imágenes, fichas técnicas, bases de datos, marcas y signos distintivos— pertenecen a ELENST S.A.S. o a sus titulares, y no pueden reproducirse, distribuirse ni utilizarse comercialmente sin autorización escrita. Las marcas de fabricantes se usan con fines informativos y de identificación de producto.

9.2. El usuario se obliga a no emplear el sitio para fines ilícitos, a no intentar vulnerar sus medidas de seguridad y a no extraer masivamente su contenido.

10. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad de ELENST S.A.S., publicada en www.elenstsas.cms.webnode.es/politica-de-privacidad/

11. Prevalencia de documentos

En caso de discrepancia entre estos términos, la cotización aceptada y las condiciones comerciales anexas a ella, prevalecerá la cotización aceptada respecto de precio, cantidades, plazos y especificaciones, y estos términos en lo demás.

12. Modificaciones

ELENST S.A.S. puede modificar estos términos. La versión aplicable a cada operación es la vigente al momento de la aceptación de la cotización.

12. Ley aplicable y solución de controversias

13.1. Estos términos se rigen por la ley colombiana.

13.2. Clientes empresariales. Las controversias se resolverán preferiblemente mediante arreglo directo y, de no lograrse, mediante arbitraje en la ciudad de Bogotá D.C., conforme a la normativa vigente.

13.3. Consumidores. La cláusula anterior no limita el derecho del consumidor a acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a la jurisdicción ordinaria.

Versión: 3.0  

• Fecha de aprobación: 10 de septiembre de 2026
• Fecha de entrada en vigencia: 10 de septiembre de 2026
• Reemplaza: versión del 20 de enero de 2026

Aprobada por: Representación Legal de ELENST S.A.S.

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