Términos y condiciones de uso y contratacion - ELENST S.A.S.

Última actualización: 20 de enero de 2026.

La plataforma virtual ELENST S.A.S. es propiedad de la sociedad colombiana identificada con NIT 901.498.409-4. El acceso y uso de esta plataforma, así como la adquisición de productos y servicios, implica la aceptación vinculante de los presentes términos.

1. Precios, moneda y volatilidad (TRM)

Dada la naturaleza técnica y de importación de nuestros productos (Cisco, Peplink, Schneider, etc.), la política de precios se rige por:

• Validez de la Oferta: Los precios cotizados tienen una vigencia de 15 días calendario desde su emisión. (esto aplica si se emite una cotización vía canales autorizados, linea de Whatsapp o correo.

• Precios de la web: Los precios publicados tienen un carácter meramente informativo y sirven como referencia para conocer un valor aproximado. No obstante, no son vinculantes, debido a la variación diaria en los precios de los insumos y a las condiciones particulares de cada pedido. Adicionalmente, los valores publicados en el sitio web corresponden a precios aplicables para compras al por mayor.

• Fluctuación Cambiaria: Si el valor se expresa en Dólares Estadounidenses (USD), se aplicará la Tasa Representativa del Mercado (TRM) vigente al momento de la facturación.

• Confirmación de Precio: Los precios en la plataforma son referenciales. El valor final se confirmará únicamente con la emisión de la factura, debido a la volatilidad del mercado y políticas globales de inventario.

• Cambios sin previo aviso: ELENST S.A.S. se reserva el derecho de modificar precios si el fabricante altera sus listas o si el Gobierno Nacional modifica políticas arancelarias.

2. Disponibilidad y Plazos de entrega

• Disponibilidad de Stock: El inventario solo se garantiza una vez el pedido sea procesado y confirmado internamente.

• Plazos Estándar (Bogotá D.C.): La entrega para productos en inventario se realizará de 2 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago.

• Pedidos Especiales: Los plazos para productos bajo pedido (importaciones) son estimativos (15 a 90+ días) y no vinculantes.

• Limitación de Responsabilidad: ELENST S.A.S. no asume responsabilidad por retrasos derivados del fabricante, logística internacional, procesos aduaneros ante la DIAN, o permisos regulatorios (RETIE, Supervisión, etc.).

3. Pagos, facturación y verificación antifraude

• Confirmación Contable: El despacho se realizará el día hábil posterior a la confirmación del ingreso del dinero por nuestro departamento contable.

• Facturación: Se generará al momento de la entrega de la mercancía o servicio.

• Seguridad Transaccional: Toda compra puede ser sometida a verificación antifraude, lo que podría retrasar el pedido para fines de investigación.

• Canales Oficiales: Solo se reconocerán transacciones realizadas a través del sitio web oficial estrictamente redireccionadas a WhatsApp (+57 304 630 3713), correo o tiendas en Rocketfy y MercadoShops. Compras externas no tienen derecho a reclamación.

• Este sitio web no es una plataforma transaccional, por lo que no se encuentra integrado con una pasarela de pagos para procesar compras en línea.

  En consecuencia, al agregar productos al carrito y enviar la solicitud de pedido, esta será recibida para su validación. Posteriormente, se enviará una confirmación por correo electrónico con la disponibilidad de los productos, los valores definitivos y las condiciones comerciales aplicables.

  Lo anterior obedece a que los precios, el inventario y demás condiciones de venta pueden variar enfunción de la disponibilidad de los productos, las fluctuaciones en el costo de los insumos y las características particulares de cada pedido
  
  

  4. Garantía y responsabilidad técnica

  
  

• Garantía Comercial: ELENST ofrece una garantía de 12 meses en todos los productos, sin perjuicio de garantías superiores otorgadas directamente por la marca.

• Responsabilidad del Cliente: Es obligación ineludible del cliente verificar, mediante su equipo técnico o de ingeniería, que la solución (ej. controladores Cisco 9800-L o Access Points) cumple con sus requerimientos antes de emitir la orden de compra.

5. Politica de cancelaciones y devoluciones

Debido a la especialidad de los equipos tecnológicos (Hardware/Software), se aplican restricciones estrictas:

• Pedido Firme: Una vez confirmado el Pedido de Compra por correo, si la modalida de tiempo es bajo pedido, este es firme e irrevocable. No se aceptan cancelaciones ni devoluciones, salvo por garantía técnica.

• Excepciones de Devolución: No se aceptarán devoluciones de:

  • Ítems hechos a medida o productos únicos solicitados expresamente.

  • Materiales a granel (cables o alambres) cortados o modificados.

  • Productos con embalaje o documentación íntegra dañada.

6. Protección de datos y confidencialidad

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) , ELENST S.A.S. trata la información personal y financiera de los usuarios con fines de análisis crediticio y ejecución de servicios. El usuario tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos enviando un correo a info@elenst.com.

7. Solución de controversias

Cualquier conflicto derivado del uso de la plataforma o de la relación comercial será resuelto preferiblemente mediante Arbitraje en la ciudad de Bogotá D.C., conforme a la normativa vigente en Colombia. 

Términos y condiciones elaborados por Lexy S.A.S., visita nuestra web https://lexy.com.co/