Términos y condiciones de uso y contratacion - ELENST S.A.S.

Última actualización: 20 de enero de 2026.

La plataforma virtual ELENST S.A.S. es propiedad de la sociedad colombiana identificada con NIT 901.498.409-4. El acceso y uso de esta plataforma, así como la adquisición de productos y servicios, implica la aceptación vinculante de los presentes términos.

1. Precios, moneda y volatilidad (TRM)

Dada la naturaleza técnica y de importación de nuestros productos (Cisco, Peplink, Schneider, etc.), la política de precios se rige por:

Validez de la Oferta: Los precios cotizados tienen una vigencia de 15 días calendario desde su emisión.
Fluctuación Cambiaria: Si el valor se expresa en Dólares Estadounidenses (USD), se aplicará la Tasa Representativa del Mercado (TRM) vigente al momento de la facturación.
Confirmación de Precio: Los precios en la plataforma son referenciales. El valor final se confirmará únicamente con la emisión de la factura, debido a la volatilidad del mercado y políticas globales de inventario.
Cambios sin previo aviso: ELENST S.A.S. se reserva el derecho de modificar precios si el fabricante altera sus listas o si el Gobierno Nacional modifica políticas arancelarias.

2. Disponibilidad y Plazos de entrega

Disponibilidad de Stock: El inventario solo se garantiza una vez el pedido sea procesado y confirmado internamente.
Plazos Estándar (Bogotá D.C.): La entrega para productos en inventario se realizará de 2 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago.
Pedidos Especiales: Los plazos para productos bajo pedido (importaciones) son estimativos (15 a 90+ días) y no vinculantes.
Limitación de Responsabilidad: ELENST S.A.S. no asume responsabilidad por retrasos derivados del fabricante, logística internacional, procesos aduaneros ante la DIAN, o permisos regulatorios (RETIE, Supervisión, etc.).

3. Pagos, facturación y verificación antifraude

Confirmación Contable: El despacho se realizará el día hábil posterior a la confirmación del ingreso del dinero por nuestro departamento contable.
Facturación: Se generará al momento de la entrega de la mercancía o servicio.
Seguridad Transaccional: Toda compra puede ser sometida a verificación antifraude, lo que podría retrasar el pedido para fines de investigación.
Canales Oficiales: Solo se reconocerán transacciones realizadas a través del sitio web oficial, WhatsApp (+57 304 630 3713) o tiendas en Rocketfy y MercadoShops. Compras externas no tienen derecho a reclamación.

4. Garantía y responsabilidad técnica

Garantía Comercial: ELENST ofrece una garantía de 12 meses en todos los productos, sin perjuicio de garantías superiores otorgadas directamente por la marca.
Responsabilidad del Cliente: Es obligación ineludible del cliente verificar, mediante su equipo técnico o de ingeniería, que la solución (ej. controladores Cisco 9800-L o Access Points) cumple con sus requerimientos antes de emitir la orden de compra.

5. Politica de cancelaciones y devoluciones

Debido a la especialidad de los equipos tecnológicos (Hardware/Software), se aplican restricciones estrictas:

Pedido Firme: Una vez confirmado el Pedido de Compra, este es firme e irrevocable. No se aceptan cancelaciones ni devoluciones, salvo por garantía técnica.
Excepciones de Devolución: No se aceptarán devoluciones de:
- Ítems hechos a medida o productos únicos solicitados expresamente.
- Materiales a granel (cables o alambres) cortados o modificados.
- Productos con embalaje o documentación íntegra dañada.

6. Protección de datos y confidencialidad

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data), ELENST S.A.S. trata la información personal y financiera de los usuarios con fines de análisis crediticio y ejecución de servicios. El usuario tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos enviando un correo a info@elenst.com.

7. Solución de controversias

Cualquier conflicto derivado del uso de la plataforma o de la relación comercial será resuelto preferiblemente mediante Arbitraje en la ciudad de Bogotá D.C., conforme a la normativa vigente en Colombia.

Términos y condiciones elaborados por Lexy S.A.S., visita nuestra web https://lexy.com.co/